Bouwsteen - Inzicht in kwaliteit

Quote

Externe ISO auditor:
"Bloezem besteedt veel aandacht aan de bedoeling van het Generiek Kompas. Daarvoor zijn dialogen gevoerd met diverse betrokkenen. De beweging sluit naadloos aan bij Leefplezier.'

Totstandkoming kwaliteitsbeeld

Het Bloezem kwaliteitsbeeld 2025 is tot stand gekomen als een gezamenlijk leer- en reflectieproces, in lijn met het Generiek Kompas.

We hebben gebruikgemaakt van:

Interne evaluaties
De landelijke Rode dradenanalyse (oktober 2025)
De aanpassingen van de handreiking Kwaliteit in zicht (november 2025)

Op basis hiervan is een blauwdruk ontwikkeld. Hiermee konden we gerichter informatie uitvragen en meer samenhang aanbrengen tussen de bouwstenen en beter aansluiten op de vernieuwde vereisten en de geleerde lessen uit 2024.

In samenspraak met de klankbordgroep Generiek Kompas (met vertegenwoordiging van de gremia) zijn de onderwerpen voor het kwaliteitsbeeld in januari 2026 vastgesteld.
De informatie is opgehaald via interviews en waar passend schriftelijke input bij betrokkenen uit de organisatie en relevante gremia, waaronder professionals, professionele zeggenschap, medezeggenschap en vertegenwoordiging van cliënten/bewoners/naasten. Op basis van deze input hebben de afdelingen Marketing en Communicatie en Kwaliteit en Veiligheid een samenhangend concept kwaliteitsbeeld opgesteld.

Het concept kwaliteitsbeeld 2025, onze eerste digitale versie, is opgesteld door Marketing & Communicatie en Kwaliteit & Veiligheid en daarna gereflecteerd en aangescherpt met de stuurgroep en klankbordgroep zowel op inhoud als op proces. In maart 2026 is het definitief vastgesteld door de stuurgroep en bestuur.

Doel

Ons doel is om continu te leren en te verbeteren, zodat we de best mogelijke zorg kunnen bieden. We werken vanuit de PDCA-cyclus en gebruiken inzichten uit de praktijk om onze zorg steeds beter af te stemmen op wat cliënten en bewoners nodig hebben.

Daarbij combineren we cijfers met ervaringen. Zo begrijpen we niet alleen wat er gebeurt, maar ook waarom.

Waarom inzicht in kwaliteit belangrijk is

Bloezem werkt systematisch aan kwaliteit en veiligheid. Inzicht in kwaliteit helpt ons om gericht te sturen en te verbeteren.

We kijken daarbij naar twee samenhangende perspectieven:

Hoe we kwaliteit organiseren, monitoren en verbeteren
De uitkomsten die zichtbaar worden in clientwaardering, incidentmeldingen, klachten, onderzoeken en andere kwaliteitsindicatoren

Door deze combinatie maken we kwaliteit echt ‘in zicht’. We sturen niet alleen op processen, maar toetsen ook of cliënten, bewoners, verwanten en medewerkers de effecten daarvan ervaren.

Hoe zien we dat bij Bloezem

Systematisch werken aan kwaliteit

Bloezem werkt systematisch aan kwaliteit door verschillende bronnen met elkaar te verbinden:

Uitkomsten van metingen
Cliëntervaringen
Incidenten en klachten
Audits
Gesprekken in de lijn

Door in samenhang te analyseren zien we wat er gebeurt, maar kunnen we ook beter begrijpen waarom dit gebeurt en wat de organisatie nodig heeft.

We werken organisatie breed met een herkenbare kwaliteitscyclus passend bij onze jaarplancyclus en organisatiecultuur.

Het kwaliteitsmanagementsysteem ‘Ons kwaliteitssysteem zijn wij!’ bestaat uit de systeemkant (protocollen, richtlijnen, dashboards en audits) en een mens kant (mensen, cultuur en veiligheid voor cliënten, bewoners, patiënten en medewerkers).

We laten ons jaarlijks toetsen door een externe partij. In 2025 vond in dat kader een externe audit bezoek plaats in verband met ISO 9001:2015-certificering voor Woonzorg en Zorg Thuis.
In juli 2025 zijn vijf woonhuizen en vijf wijkteams en het servicebureau extern ge-audit. We kregen een positief advies voor continuering van het certificaat. Daarbij zijn ook verbeterpunten benoemd. De nieuwe woonhuizen zijn apart geaudit met goed gevolg en zijn toegevoegd aan het ISO-certificaat. Er zijn wel leer- en verbeterpunten vastgesteld, onder andere over inzicht in bekwaam- en bevoegdheden.

Met het verlengen van onze ISO-certificering is ook in 2025 zichtbaar gemaakt dat Bloezem systematisch werkt aan kwaliteit en veiligheid volgens de PDCA-cyclus.

Eigenaarschap in de lijn

In 2025 is verder gewerkt aan de ingezette beweging meer eigenaarschap in de lijn (in de teams).

Door zelfevaluaties/zelfscans is kwaliteit dichter bij de zorgprofessionals gelegd. De uitkomsten worden besproken in kwaliteitsgesprekken met de coördinerend verpleegkundige en EVV-ers in de woonhuizen. Ook bij Zorg Thuis is hiermee gestart, hier worden de uitkomsten besproken met de team coördinatoren. Eigenaarschap is door zelfscans in de huizen en de teams groter geworden. Ook de analyses van incidenten en calamiteiten worden meer gezamenlijk met medewerkers opgepakt.

Per kwartaal bespreken we met het Managementteam en de cliëntenraad de analyses. De afdeling Kwaliteit en Veiligheid maakt voorstellen tot verbetering en praat hen bij over de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van kwaliteit. Hier is ook ruimte voor advies door de cliëntenraad.

In 2025 hebben we deels de beweging gemaakt. We zien in de praktijk;

Meer ondersteuning in de lijn
Meer gezamenlijke analyses
Meer coaching in de lijn
Meer aandacht voor zelfevaluatie
Delen van goede voorbeelden

Tegelijk is deze manier van werken nog niet overal volledig geborgd. 2025 was hierin een overgangsjaar waarin de nieuwe werkwijze is ingezet, maar verdere bestendiging nog nodig is.

Op het gebied van veiligheid beschikt ieder woonhuis over;

Een calamiteitenplan
24/7 een bedrijfshulpverlener
Een zorgcontinuïteitsplan
Noodplannen

Daarmee ontstaat op team/woonhuis-, regio- en organisatieniveau een samenhangend beeld van kwaliteit.

De aanpak in 2025 was het combineren van vaste kwaliteitsroutines met gerichte verbeterprojecten.

Aanpak, keuzes en tijdslijn

De aanpak in 2025 kenmerkt zich door een aantal samenhangende procesaanpassingen die bijdragen aan een beter zicht op kwaliteit en gerichte verbeteringen.

Verbeteringen die de rode draad vormen

Minder interne audits in de woonzorg, meer inzet van zelfscans als instrument
Voortzetten van vorig jaar gestarte trainingen Oog voor DeMENSie met videofeedback
Gebruik van care KPI’s voor beter inzicht in trends als decubitus en onbedoeld gewichtsverlies
De organisatie brede aandacht voor de Wet zorg en dwang, met extra scholing, presentaties en halfjaarlijkse analyses (ook bedoeld voor verdere borging binnen Zorg Thuis en Medische Kindzorg

Randvoorwaarden

Om goed te kunnen sturen op kwaliteit zijn in 2025 belangrijke randvoorwaarden ingericht:

Elektronisch cliëntdossier (ONS)
Een uniform dossier voor de woonzorg (van 3 naar 1), met minder registratielast en betere ondersteuning van methodisch werken.

Meldsysteem (Zenya Flow)
Een uniform, laagdrempelig en veilig meld- en analysesysteem voor MIC en MIM.
Kortere en overzichtelijke vragenlijsten in Zenya Flow met beter inzicht in analyses op bewoner-/client-, team-, regionaal- en organisatieniveau via dashboards.

Elektronisch toedienregistratie van medicatieproces (eTDR)
Landelijke dekking voor het werken met elektronische toedienregistratie van medicatie, waardoor beter gestuurd en ondersteund kan worden op medicatieveiligheid/medicatie incidenten.

Bijdrage aan bestaansrecht van Bloezem

Deze bouwsteen raakt direct aan het vertrouwen in Bloezem door cliënten, bewoners, verwanten, medewerkers en toezichthouders. Cliënten, bewoners en hun naasten moeten kunnen vertrouwen op veilige, persoonsgerichte en lerende zorg. Door systematisch te werken aan kwaliteit:

Zien we dat groei en ontwikkeling hand in hand gaan met professionele reflectie en verantwoording
De hoge cliëntenwaardering bevestigd dat veel van de basis op orde is.
De incidenten, klachten en audits laten zien dat we bereid zijn te leren en te verbeteren waar dit moet
Maken we onze kwaliteit in zorg transparant, een verantwoording naar externe partijen
Versterken we het vertrouwen van cliënten, medewerkers en partners

De reflectie op 2025 laat zien dat de basis van kwaliteit stevig is. Dat er op veel onderdelen bewust en met betrokkenheid wordt gewerkt aan passende zorg. Aan de andere kant maken de verschillende kwaliteitsbronnen ook zichtbaar dat verdere uniformering, scherpere opvolging van signalen en sterke borging in teams en de lijn nodig blijven. Dan pas kunnen we verbeteringen duurzaam vasthouden.

We zien ook dat kwaliteit geen statisch eindpunt is, maar een voortdurende beweging die vraagt te luisteren, te leren, af te wegen en te verbeteren.

PDCA Cyclus

Plan

Op basis van kwaliteitsinformatie, onderzoeken, analyses en signalen uit kwaliteitsgesprekken bepalen we prioriteiten per kwartaal.

Do

We vertalen deze prioriteiten naar concrete acties in de lijn, op locaties en randvoorwaardelijk.

Check

We volgen de voortgang via kwartaalreviews, dashboards, regiogesprekken, audits en zelfevaluaties, cliëntwaarderingsonderzoeken, klachten en gerichte onderzoeken en analyses.

Act

We sturen bij en zetten verbeteringen door.
Kwaliteit wordt zo continu ontwikkeld, bijgestuurd en geborgd.

Wat levert het op

Door systematisch te werken aan kwaliteit krijgen we beter inzicht in wat goed gaat en wat beter kan.

Voor cliënten en naasten betekent dit:
• Veilige en betrouwbare zorg
• Betere aansluiting op hun wensen en behoeften
• Zichtbare verbeteringen in de praktijk

Voor medewerkers betekent het:
• Meer inzicht in hun eigen werk
• Ruimte om te leren en verbeteren
• Betere ondersteuning bij het nemen van beslissingen

Voor Bloezem betekent het dat we kwaliteit niet alleen meten, maar ook echt verbeteren. We worden als organisatie lerend, transparant en toekomstbestendig.

Doorkijk naar 2026

In 2026 bouwen we verder aan:

• Passende zorg
• Sterke netwerken
• Vakbekwame en invloedrijke professionals
• Sterkere borging van de systematische kwaliteitscyclus

Dit samen maakt merkbaar verschil voor cliënten en bewoners en onze professionals.

Projecten onder deze bouwsteen

Dit zijn de projecten die onder deze bouwsteen vallen. We omschrijven de probleemstelling en hoe we hier als Bloezem naar kijken en wat we willen bereiken.

Inzicht in
kwaliteit