Woonzorg
De jaarlijkse meting van cliëntervaringen in de woonzorg, laat een overwegend positief beeld zien. Deze geeft wat meer inzicht dan alleen de verplichte ervaringsmeting Generiek Kompas. Wij hebben de uitvraag van de items van de verplichte meting gecombineerd met de uitvraag die we voorgaand jaar is uitgevoerd. In 2025 namen 586 respondenten deel, waarvan 178 bewoners en 408 verwanten.
De euNPS kwam uit op 71 en de NPS op 37; beide liggen iets lager dan in 2024, maar blijven duidelijk positief. Daarnaast is 96,2% van de respondenten in het algemeen tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening, 97,2% heeft vertrouwen in de zorg- en dienstverlening en 96,5% van de bewoners voelt zich gezien door collega’s in het woonhuis.
Ook op de domeinen woonomgeving (93,2%), ondersteuning en verzorging (94,5%), maaltijden (96,4%) en sociaal leven (88,7%) blijft de waardering hoog. Tegelijkertijd laten de lichte dalingen ten opzichte van 2024 zien dat het belangrijk is om scherp te blijven op de dagelijkse ervaring van bewoners en verwanten, juist op thema’s als sociale kwaliteit, communicatie, bereikbaarheid en continuïteit van zorg.
Aanvullend op de verplichte meting zijn de volgende cijfers uit ons reguliere onderzoek opvallend
- 96,2% van de respondenten is in het algemeen tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening in het woonhuis (97,7% in 2024)
- 97,2% van de bewoners en verwanten heeft vertrouwen in de zorg- en dienstverlening (98,2% in 2024)
- 96,5% van de bewoners voelt zich gezien door de collega’s in ons woonhuis (98% in 2024)
Zorg Thuis
Aanvullende ervaringscijfers van Bloezem Zorg Thuis laten eveneens een positief beeld zien.
Wijkverpleging
In de ervaringsmeting van de wijkverpleging 2025 namen 402 van de 2034 aangeschreven mensen (19%) deel aan het onderzoek. De ervaringsmeting Generiek Kompas scoorde in 2025 een totaalscore van 8,8 en een NPS EU-score van 85. Cliënten waarderen vooral het luisteren door zorgverleners (8,9), de bereikbaarheid voor vragen (8,9), kennis van de situatie (9,0) en het vertrouwen in kennis en ervaring van zorgverleners (8,9). Er liggen kansen om verder te verbeteren op planning in relatie tot wenstijden, wisseling van personeel, samenwerken met en belasting van Mantelzorg, inzet van zorgt.
Dit is landelijk de eerste meting in de nieuwe vorm, hierdoor kunnen we onze uitkomst alleen vergelijken met de benchmark van het meetbureau. In vergelijking daarmee scoren we bovengemiddeld.
Medische Kindzorg
In de Medische kindzorg werd in 2025 landelijk een tijdelijke vragenlijst gebruikt. Er werden 272 mensen aangeschreven en werden 39 vragenlijsten voltooid (14%), waarvan 2 ouders met kind en 37 ouders zelf de lijst hadden ingevuld. De NPS kwam voor Kindzorg uit op +85. Ouders waardeerden de afstemming met het gezin met een 8,8, de aanpassingen van zorg bij veranderende gezondheid of situatie met een 8,7 en de vastigheid en vertrouwdheid van het team met een 8,1. Er liggen kansen om verder te verbeteren door in te zetten op meer vaste gezichten, deskundigheid op gedrag, communicatie en planning en het afbouwen van de indicatie.
Deze cliëntervaringscijfers ondersteunen het beeld dat de zorg zoals Bloezembreed wordt geleverd, als betrokken en deskundig wordt ervaren. We hopen in 2026 ook een vergelijking te kunnen maken met andere organisaties op de landelijk verplichte meetonderdelen. Dan kunnen wij op grond daarvan beter duiden, waar we mee door gaan en wat we verder willen verbeteren.